SLA – Nosso Acordo de Nível de Serviço

Última atualização: 17/02/2016 O SLA (do inglês Service Level Agreement), ou Acordo de Nível de Serviço, define quais são os parâmetros no atendimento que uma empresa de serviço propõe para seus clientes. Modelar um SLA que possibilite um bom atendimento ao cliente sem que o custo [...]

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