Como usar a API do WhatsApp para atendimento?

João Vallim

Conteúdo

Você sabe como usar a API do WhatsApp? 

Essa ferramenta pode facilitar a vida dos negócios que utilizam o WhatsApp como forma de atendimento, gestão e suporte de clientes.

No artigo de hoje confira o que é essa API e quais são os seus benefícios para as contas comerciais.

Vamos lá?

A evolução do WhatsApp em atendimentos

Com bilhões de usuários ativos pelo mundo, no Brasil o número de pessoas que utilizam o WhatsApp ultrapassa 120 milhões.

A partir disso, muitas empresas também aderiram à ferramenta como forma de atendimento aos clientes. 

Observando essa demanda, a Meta (novo naming do Facebook) lançou inicialmente o WhatsApp Business focada em micro e pequenas empresas. 

O sucesso deste sistema levou a marca a visar por um público maior. Por isso, lançou em seguida o WhatsApp Business API ou Business Solution. Essa nova solução permite que empresas de maior porte também utilizem o aplicativo.

O que é a API do Whatsapp 

Em linhas gerais, podemos dizer que uma API é uma interface de programação usada para realizar a comunicação entre sites, aplicativos e sistemas distintos. 

Assim, a  API do WhatsApp nada mais é que um sistema que faz a comunicação do WhatsApp Business com outras plataformas, possibilitando o acesso e trocas de dados entre as duas partes.

O objetivo dessa API é otimizar o atendimento ao cliente, permitindo a integração com plataformas de atendimento comerciais, CRMs, automação de marketing, dentre outros.

Ativando a API do Whatsapp 

O primeiro passo para começar a usar a API do Whatsapp é criar uma conta comercial no aplicativo. 

Essa conta servirá para identificação, bem como a inserção de informações sobre a empresa no próprio perfil. A descrição pode incluir localização, horário de funcionamento, site, serviços e demais detalhes.

Após dar entrada nesse processo, sua conta passa por uma avaliação. Ao ser validada, recebe o selo de confirmação.

Com a conta comercial no ar, existem dois caminhos para ativar o WhatsApp API: entrar em contato direto com o Facebook ou se utilizar de provedores autorizados.

No caso da primeira opção, é preciso inserir seus dados em um formulário com na página oficial da API. Já no caso dos provedores, é necessário escolher e contactar um dos parceiros oficiais.

Vantagens da API do WhatsApp 

Assim como diversas outras APIs disponíveis no mercado, a API do WhatsApp pode trazer diversos benefícios para as empresas. 

Tendo em vista que o objetivo principal é facilitar tanto o atendimento como o suporte ao cliente, algumas dessas vantagens são:

Profissionalizar o atendimento

Para que a API seja utilizada, será preciso formalizar um processo de atendimento. Sem isso, o sistema pode sair do controle e causar mais problemas do que soluções.

A criação desse processo já contribui para que o serviço se torne mais profissional. Isso otimiza a proposta de valor, entregando benefícios mais palpáveis ao consumidor, como um atendimento mais rápido e objetivo.

Melhorar a relação com clientes

O uso da API do Whatsapp é uma forma de escalar os diálogos comerciais e de suporte, por meio da automatização. Assim é possível ampliar o volume de atendimentos sem perder qualidade.

Ações desse tipo podem melhorar a relação com clientes, por oferecer um suporte mais rápido. Isso passa mais confiança, já que é possível criar caminhos para personalizar o atendimento, mesmo em escala.

Entretanto, fica o alerta: é preciso criar estratégias adequadas ao comportamento do consumidor, para de fato oferecer uma experiência positiva. Caso contrário, será apenas mais uma empresa que deixa um robô falando com seus clientes.

Centralizar os dados

Ao integrar a API do WhatsApp com sua plataforma de comunicação, é possível enviar e gerenciar direto pela API.

Além disso, a equipe de suporte pode enviar mensagens de clientes entre si, facilitando a transferência do atendimento, quando necessário.
Confira mais conteúdos sobre documentos fiscais e SaaS em nosso blog.

Picture of João Vallim

João Vallim

Analista de marketing, nerd, videomaker e fotógrafo nas horas vagas.

Inscreva-se em nossa newsletter​

Receba nossos conteúdos exclusivos em primeira mão.

Explore outros conteúdos:

API para SAT: o que é, para que serve e como consultar?
Tecnologia e API
Cesar Nocrato

API para SAT: o que é, para que serve e como consultar?

A API para SAT foi desenvolvida para facilitar a comunicação entre sistemas de gestão e o Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais eletrônicos (CF-e SAT) em São Paulo. Essa interface permite a emissão, autenticação e envio de cupons fiscais de forma automatizada, garantindo conformidade com a legislação tributária vigente.

Com a descontinuação do SAT a partir de 2026, entender como se adaptar às novas regras é essencial para empresas que ainda utilizam esse modelo. Hoje vamos falar mais sobre esta API, assim como as informações essenciais para fazer uma boa transição.

Acompanhe!

Leia mais »
Entenda o que é NCM e o que significa cada número do código. Aprenda também a consultar e definir o NCM de seus produtos!
Contabilidade
Jaciara Santana

O que é NCM? Confira como consultar e tabela atualizada!

Saber o que é NCM é essencial para as empresas envolvidas em transações comerciais internacionais, tanto para importação quanto exportação. Isso porque a utilização da NCM é obrigatória em notas fiscais eletrônicas, tornando-se indispensável para documentos comerciais.

Este sistema de codificação, adotado em janeiro de 1995 pelos países membros do Mercosul, segue critérios internacionais de classificação de mercadorias. Acompanhe o artigo de hoje e saiba o que é NCM, sua função, como determiná-lo e qual é a sua importância.

Este sistema de codificação, adotado em janeiro de 1995 pelos países membros do Mercosul, segue critérios internacionais de classificação de mercadorias.

Acompanhe o artigo de hoje e saiba o que é NCM, sua função, como determiná-lo e qual é a sua importância.

Leia mais »
SaaS
João Vallim

O que é SaaS, para que serve e quais são as vantagens?

Você sabe o que é SaaS? O termo vem da expressão em inglês Software as a Service e é um serviço de computação em nuvem que dá acesso a softwares e soluções tecnológicas por meio da internet.

Com o SaaS, empresas podem disponibilizar serviços sem a necessidade de instalar programas e/ou fazer manutenção de hardwares e softwares. Isso porque ao se manter online, os recursos são facilmente acessados, uma vez que ficam hospedados no servidor das empresas provedoras.

Quer saber mais sobre o que é SaaS, quais são seus benefícios e exemplos desse serviço? Acompanhe o artigo de hoje.

Leia mais »