O OKR (Objectives and Key Results,) é uma das metodologias de trabalho mais famosas dos últimos tempos e ganhou grande notoriedade quando foi adotado pelo Google na fundação em 1999, até os tempos atuais. Mostrando que pode ser usado por pequenas empresas e grandes corporações.
O que é o OKR
A melhor forma de entender o OKR é seguir a explicação de John Doerr (investidor de empresas como Google e Amazon). Segundo ele a fórmula do OKR pode ser entendida por:
Eu vou (Objetivo) medido por (conjunto de Resultados Chaves)
Nessa fórmula, o Objetivo são descrições qualitativas do que se deseja alcançar. Enquanto os Resultados Chaves são métricas quantitativas e mensuráveis que medem o progresso em direção ao Objetivo. Para cada Objetivo, cria-se de 2 a 5 Resultados Chaves.
Como Funciona o OKR
A melhor forma de entender como funciona o OKR é seguir a explicação de John Doerr (investidor de empresas como Google e Amazon). Segundo ele a fórmula do OKR funciona da seguinte forma:
Eu vou (Objetivo) medido por (conjunto de Resultados Chaves)
Nessa fórmula, o Objetivo são descrições qualitativas do que se deseja alcançar. Enquanto os Resultados Chaves são métricas quantitativas e mensuráveis que medem o progresso em direção ao Objetivo. Para cada Objetivo, cria-se de 2 a 5 Resultados Chaves.
OKR em prática
O primeiro ponto a ser definido é o Objetivo. Vamos supor que uma empresa SaaS deseja melhorar a experiência do cliente. São necessários indicadores para medir se o Objetivo foi atingido ou não. Para isso precisamos dos Resultados Chaves.
Como podemos medir a melhora da experiência do cliente? Bons indicadores seriam diminuir o Índice de Cancelamento (churn), aumentar a Taxa de Compra de Complementos (cross-selling) e aumentar a Taxa de Upgrade (up-selling) do SaaS. O up-selling e cross-selling são fatores importantes para balancear a satisfação do cliente, visto que apenas clientes satisfeitos topam comprar mais ou ampliar serviços.
O OKR ficaria assim:
Objetivo: Melhorar a Experiência do Cliente
Resultados Chaves:
- Diminuir o Índice de Cancelamento (churn) em x%
- Aumentar a Taxa de Compra de Complementos (cross-selling) em x%
- Aumentar a Taxa de Upgrade (up-selling) em x%
Só com a realização completa dos Resultados Chaves, podemos dizer que o objetivo de Melhorar a Experiência do Cliente foi alcançado com sucesso. Esse é um exemplo simples para entender como o OKR pode ajudar empresas a alcançarem seus objetivos.
Dicas para usar o OKR
A aplicação do OKR é o mais importante e delicado momento, por isso é essencial que principalmente na primeira implementação em uma companhia ou equipe, todos os colaboradores entendam como a metodologia funciona e seus ganhos em torno dela.
Outra dica é que se tenham revisões e planejamentos. De nada adianta implementar objetivos se semanalmente o time não olhar para eles e alinhar as tarefas, as realizações e resultados. Mais do que um quadro na parede, o OKR deve ser um meta traçada.
Falando em times, especialmente para empresas mais estruturadas é essencial dividir os OKRs por times e níveis, com derivações conforme setores. Os gerentes podem definir seu OKR e a partir destes objetivos, cada setor define o seu.
Mas mesmo para startups e pequenas empresas é possível aplicar o OKR para todo o time, traçando objetivos únicos para toda a companhia. É um método democrático e sem limitações de tamanho ou estrutura.
Como o OKR é montado pelo time em conjunto, não atrele resultados a ganhos financeiros e bônus. Isso porque muitas vezes esse tipo de bonificação faz com que as pessoas prefiram tornar os Objetivos mais fáceis para atingir os resultados. Pense que o OKR é um desafio profissional e de equipe, acima de tudo.
Estipular metas ambiciosas é a essência do OKR. Se a empresa está trabalhando com esse método e cumpre 100% dos objetivos, eles estão muito fáceis. É preciso avançar mais rápido ou estipular voos mais altos.
Por último, evite listar OKRs demais. Alguns profissionais começam a ver o método como uma lista de tudo que deve ser feito. OKR são prioridades durante o período estabelecido.
Mesmo seguindo todas as dicas, não esqueça que o OKR deve se adaptar a sua empresa e não o contrário. Qualquer metodologia implementada deve sempre ajudar a enxergar caminhos de forma mais clara e não gerar tarefas complicadas de adaptação.
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