Focus NFe: excelência em suporte ao cliente
"Atendimento rápido e extremamente resolutivo. Tão rápido e resolutivo que usamos o atendimento da Focus NFe como benchmark para treinamento do nosso time sobre como atender nossos clientes."
Miguel Carvalho
Fundador e CEO da Takeat
Suporte que resolve. Não apenas responde.
Quando você trabalha com documentos fiscais, o que importa não é receber uma resposta em poucos segundos. É resolver o problema o mais rápido possível.
Na Focus NFe, acreditamos que um bom suporte não é medido pelo canal de atendimento, mas pela qualidade da análise e pela velocidade com que o problema é resolvido.
Por isso, fazemos uma escolha diferente da maioria do mercado: oferecemos suporte técnico exclusivamente por e-mail.
Pode parecer incomum à primeira vista. Mas é justamente isso que permite entregar um atendimento eficiente e resolutivo.
O problema do suporte tradicional
Nem todo atendimento rápido resolve o problema.
Em muitas empresas, o processo funciona assim:
- Você abre um chat.
- Explica o problema.
- O atendente faz uma triagem.
- O chamado é encaminhado para outro time.
- Você precisa aguardar uma nova análise.
O primeiro contato é rápido.
A solução, nem sempre.
Como funciona na Focus NFe
Por que usamos e-mail? Porque problemas técnicos precisam de contexto.
Em vez de passar por diversas camadas de atendimento, sua solicitação já chega por e-mail para uma equipe preparada para investigar o caso.
Isso permite:
- analisar XMLs, JSONs, logs, prints e mensagens de erro;
- reproduzir o comportamento informado;
- entregar uma resposta completa.
Em grande parte dos casos, o problema é resolvido já na primeira resposta.
Atendimento técnico desde o primeiro contato
De programador para programador
Na Focus NFe, 100% da equipe de suporte é formada por profissionais de tecnologia.
Isso significa que seu chamado não passa por uma equipe de atendimento para depois ser encaminhado a um especialista.
Desde o primeiro contato, seu caso é analisado por quem entende de APIs, integração e documentos fiscais.
Menos repasses. Menos retrabalho. Mais agilidade para chegar à solução.
Eficiência em números
98% de satisfação≈ 1 hora para a primeira resposta
Teste nosso suporte antes mesmo de contratar
Escolher uma API é também escolher a equipe que vai te ajudar quando surgir uma dúvida ou um problema.
A Focus NFe é uma das únicas APIs do mercado que oferece 30 dias de teste gratuito, permitindo que você experimente todos os recursos da nossa tecnologia e também o nosso suporte técnico.
O que nossos clientes dizem
"A Focus NFe é uma parceira estratégica e fundamental para o nosso crescimento. O tempo de resposta é muito bom, a qualidade da informação é excelente e o conhecimento do time de suporte é incrível."
"Todo o time Focus NFe sempre foi muito prestativo desde o início da implantação e no suporte quando necessário. Todas nossas dúvidas são esclarecidas prontamente e o atendimento é excelente!"
"Nas poucas vezes que precisamos tirar dúvidas sobre particularidades fiscais ou parâmetros da API, fomos atendidos rapidamente, sem burocracia."
"Resumindo, integramos em 4 dias com o apoio do suporte e emitimos as notas do cliente em uma semana."
"A API consegue suprir todas as necessidades que o V2Saúde demanda e o suporte é eficiente. Sendo assim, todos os problemas são resolvidos sem nenhum tipo de complicação."
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