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Você pode abrir um chamado de duas formas:

• Pelo Painel da Focus NFe.
• Enviando um e-mail para suporte@focusnfe.com.br.

Para agilizar a análise, sempre que possível envie também:

• CNPJ;
• XML ou JSON da requisição;
• Mensagem de erro;
• Prints da tela, quando aplicável.