Métricas SaaS: Índice de Cancelamento (churn)
Em artigo anterior apresentamos uma rápida explicação sobre as principais métricas que devem ser observadas em uma empresa SaaS (leia no texto Métricas SaaS) e entre os fatores listados apresentamos o churn, que indica o índice de cancelamento do SaaS. O que é Churn? Churn ou índice de cancelamento, é a