Um nicho que está bem aquecido para criação de sistemas de gestão é o da saúde. Por isso, vale a pena explorar a ideia de desenvolver um ERP para hospitais e clínicas.
Nesse artigo, vamos comentar sobre as principais necessidades desse mercado e levantar as funcionalidades básicas que um sistema dessa área pode oferecer.
Vamos lá?
Principais necessidades de gestão em hospitais e clínicas
Oferecer soluções de saúde eficientes é uma função essencial para a sociedade, sendo esse o principal objetivo das instituições de saúde.
Contudo, mesmo tendo acesso ao que há de melhor em técnicas e procedimentos da medicina, muitos hospitais e clínicas falham no aspecto de gestão.
Por isso, é válido aplicar a visão empresarial dentro dessas organizações. Seja público ou privado, um hospital é uma empresa, e como tal, precisa investir em boas práticas de gerenciamento.
Vamos ver alguns aspectos primordiais sobre isso que podem servir de base para o desenvolvimento de um sistema de gestão efetivo.
Melhoria no atendimento
Considerando que cuidar de pessoas é objetivo maior que os hospitais têm, existe um elemento de gestão que se sobressai: o atendimento. Atender bem os pacientes é uma necessidade que está sempre à tona.
O primeiro passo para buscar novas formas de aprimorar o atendimento é entender como ele é feito. Ao desenvolver e aplicar formas de acompanhar esses detalhes, o hospital pode oferecer soluções cada vez melhores com o passar do tempo
Acompanhamento das mudanças de cenário
As mudanças pelas quais a sociedade passa impactam na forma como agimos. Essa é a razão pela qual o processo de gestão dos hospitais e clínicas deve sempre dar espaço à inovação.
Assim como os profissionais de saúde acompanham as novidades para tratamentos e procedimentos médicos, os gestores de hospitais e clínicas precisam se atentar para mudanças no comportamento e nas tecnologias que podem influenciar na forma como o atendimento é feito.
Otimização dos recursos
Todos esses detalhes que falamos até agora dependem de recursos para que possam ser desenvolvidos.
Nesse sentido, um grande desafio das instituições de saúde é equilibrar as boas práticas de atendimento e a gestão de seus materiais e ferramentas. Dessa maneira, a necessidade em foco se torna a busca por economia sem perder qualidade.
Funções básicas de um ERP para hospitais e clínicas
Com essas necessidades básicas das instituições de saúde em mente, vamos agora para nossa lista de principais funções de um ERP para hospitais e clínicas.
Gestão do atendimento
Um sistema efetivo para gerenciar o atendimento deve providenciar o registro de toda a Jornada do paciente, desde a triagem até a alta. Isso inclui também o agendamento de consultas, bem como a confirmação das mesmas.
Além das etapas de atendimento pelas quais o paciente passa, seus documentos também precisam estar registrados e seguros, seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados. Aqui entram documentos pessoais, informações sobre o plano de saúde e o PEP (prontuário eletrônico do paciente).
É essencial a facilidade de acesso a essas informações por todos os colaboradores que possam precisar delas. Ou seja, tanto alguém da recepção como da enfermagem ou do setor cirúrgico deve poder acessar esses dados rápido e facilmente.
Gestão de recursos
Para garantir que as soluções de saúde sejam eficientes, é preciso que as instituições façam uma gestão adequada de seus recursos.
Um ERP para hospitais e clínicas precisa, portanto, permitir o registro e controle de estoques de materiais, contribuindo para uma boa gestão da cadeia de suprimentos.
Dessa forma, é possível avaliar como acontece o consumo dos recursos para criar novos meios de otimizá-los, bem como evitar que faltem itens essenciais.
Gestão financeira
Hospitais e clínicas têm suas questões financeiras e obrigações fiscais, como a emissão de notas, a gestão de tributos e o pagamento dos colaboradores.
Um bom ERP para esse nicho pode oferecer a integração dos dados de pacientes e recursos também com as informações financeiras.
Dessa forma, fica fácil para os colaboradores terem acesso ao status das finanças em qualquer área, ganhando tempo e otimizando processos.
Para essas funções financeiras, é possível utilizar APIs dentro do ERP. O Focus NFe, por exemplo, contribui para facilitar a emissão de Notas Fiscais, economizando tempo e dinheiro.
